Cómo realizar un Análisis DAFO para ISO 9001:2015

¿Conces las ventajas de los Análisis DAFO? ¿Qué aspectos puedo analizar antes implantar ISO 9001:2015? ¿Cómo tomar decisiones estratégicas en ISO 9001:2015 con el esquema DAFO? En este artículo te contamos todos los pasos a seguir para realizar un Análisis DAFO de tu empresa, aplicable a la obtención del sello ISO 9001:2015.

Qué decisiones estratégicas debo asumir en ISO 9001:2015

Analisis DAFO Iso 9001Para favorecer la toma de decisiones en la empresa que tiene implantada ISO 9001:2015 se pueden utilizar diferentes estrategias. Hoy nos centraremos en una herramienta muy eficaz, el método o análisis DAFO.

DAFO son las iniciales de DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS y OPORTUNIDADES, cuyo análisis está enfocado a definir las acciones a desarrollar por una empresa ante una decisión estratégica, en esta caso ante la certificación de su Sistema de Gestión de Calidad.

Los aspectos analizables se enfocan en las siguientes áreas:

  • Las debilidades y fortalezas se estudian para identificar los FACTORES INTERNOS que pueden influir positivamente y negativamente en el Sistema de Gestión de la calidad implantado.
    • Con el término debilidad nos referimos a evaluar y analizar qué aspectos de la empresa tiene en su contra o son desfavorables y afectan a la empresa de forma negativa. A modo de ejemplo, se pueden considerar como debilidades: infraestructura, personal, recursos, venta de un producto/servicio.
    • Con el término fortaleza nos referimos a evaluar y analizar qué aspectos de la empresa tiene a su favor y la hace destacar y afectan de forma positiva a la empresa. A modo de ejemplo, se pueden considerar como fortalezas: producto/servicio.
  • Las amenazas y oportunidades se estudian para identificar los FACTORES EXTERNOS que pueden influir positivamente y negativamente en el a nivel externo del Sistema de Gestión de la empresa.
    • Con el término amenaza nos referimos a evaluar y analizar qué aspectos externos pueden afectar  la actividad de la empresa y que no se pueden controlar directamente, y pueden provocar un fracaso de la decisión tomada. A modo de ejemplo, se pueden considerar como amenazas: competencia.
    • Con el término oportunidad nos referimos a evaluar y analizar qué aspectos externos afectan a la actividad de la empresa y pueden favorecerla más de lo que se esperaba. A modo de ejemplo, se pueden considerar como oportunidades: ayudas públicas o subvenciones.

A modo de ayuda, desde Ifyda Consultores os planteamos un esquema con algunas de las preguntas clave para identificar y construir tu propia MATRIZ DAFO en la toma de decisiones estratégicas.

IDENTIFICA TUS DEBILIDADES

Las preguntas que te ayudarán a analizar las debilidades en la empresa son:

  • ¿Por qué no conocen tu negocio ?
  • ¿Por qué tus clientes no hablan o no hablan bien de ti?
  • ¿Qué habilidades o capacidades faltan en la empresa para mejorar el negocio?
  • ¿Tienes la web adaptada a lo que tus clientes quieren y demandan?
  • ¿Las instalaciones de la empresa son adecuadas para el servicio/producto que realizas?
  • ¿Qué aspectos necesitas mejorar en tu identidad y en tu identidad digital (web, redes sociales, medios online,…)?
  • ¿Qué obras de infraestructura necesita la empresa?
  • ¿Qué problemas encuentras para gestionar el día a día en tu cargo?
  • ¿Por qué pierdes clientes?
  • ¿Por qué un cliente potencial compra a tu competencia y no a ti?
  • ¿Qué le falta a tu producto/servicio para mejorar respecto a la competencia?
  • ¿Cómo puedes mejorar de tu Servicio al Cliente?
  • ¿Qué recursos faltan en la empresa?
  • El precio de tus productos/servicios, ¿está en el precio de mercado?
  • ¿Qué puedes ofrecer para diferenciarte de tu competencia?

 

IDENTIFICA TUS FORTALEZAS

Las preguntas que te ayudarán a analizar las fortalezas en la empresa son:

  • ¿Qué ventajas tiene tu negocio sobre tu competencia?
  • ¿En qué te distingues (haces mejor) que otros propietarios de negocio?
  • ¿Qué puntos fuertes observan en tu empresa los proveedores y clientes?
  • ¿Qué factores son los que determinan que vendas tu producto/servicio?
  • ¿Qué aportas diferente en tus productos/servicios respectos a otros?
  • ¿Cuáles son las características más destacables de tus productos/servicios?
  • ¿Cuáles de los productos que vendes, son los más valorados por tus clientes?
  • ¿En qué son buenos tus trabajadores?
  • ¿Con qué campañas de marketing has tenido mejores resultados?
  • ¿Cuáles son las herramientas que mejor te han funcionado para promocionar tu negocio?
  • ¿Qué ofreces diferente a tu competencia?

IDENTIFICA TUS AMENAZAS

Las preguntas que te ayudarán a analizar las amenazas en la empresa son:

  • ¿Qué nuevos competidores han entrado en tu sector y mercado de venta?
  • ¿Has analizado a tus posibles competidores?
  • ¿El crecimiento de tu mercado es lento o rápido?
  • ¿Cuáles son las barreras de entrada de nuevos actores en tu sector?
  • ¿Ha habido un cambio en las necesidades y gustos de tus clientes?
  • ¿Quién se dedica a tu misma actividad y crees que lo hace mejor?
  • ¿Tienes problemas financieros en el negocio?
  • ¿Qué cambios sociales, legislativos pueden perjudicarte?
  • ¿Qué nuevas tendencias siguen tus competidores y tu empresa no ha incorporado en sus procesos?

IDENTIFICA TUS OPORTUNIDADES

Las preguntas que te ayudarán a analizar las oportunidades en la empresa son:

  • ¿Puede la empresa entrar en nuevos mercados?
  • ¿Puedes atraer a otro perfil de clientes diferente al actual?
  • ¿Puedes incorporar nuevos productos/servicios para aumentar la satisfacción del cliente?
  • ¿Puedes acogerte a ayudas o subvenciones para la empresa?
  • ¿Puedes incorporar nuevos canales de venta?
  • ¿Tus productos se adaptan a nuevas tecnologías o modas?
  • ¿Puedes asumir nuevas soluciones o productos de nueva demanda?

 

El RESULTADO  obtenido tras utilizar el análisis DAFO debería incluir:

  • Aprovechar las fortalezas como apoyo en la toma de decisión.
  • Reducir las debilidades detectadas.
  • Evitar las amenazas o buscar soluciones alternativas.
  • Impulsar las oportunidades de desarrollo detectadas.

Los análisis DAFO tienen una vigencia corta, ya que analizan las situación de la empresa en un momento concreto y para un objetivo u objetivos específicos. Si necesita la ayuda experta de los consultores de Ifyda Consultores, especializados en ISO 9001, contáctenos o SOLICITE una CONSULTA EXTERNA de Valoración.